鄭州市二七區(qū)樂業(yè)社工服務(wù)團(tuán)隊(duì)和志愿者在社區(qū)開展智慧助老教學(xué)公益培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)。受訪者供圖

10月27日，扶溝縣縣政務(wù)大廳，幫辦人員協(xié)助老人在智能終端設(shè)備上辦理養(yǎng)老金待遇認(rèn)證。紀(jì)俊輝 攝

□本報(bào)記者 翁韜

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多社會(huì)公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理。人們只需輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，就能辦理各種業(yè)務(wù)，極大地方便了群眾生活。但同時(shí)，有一部分不善使用網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的老年人被悄悄地“甩”下了互聯(lián)網(wǎng)的快車。在智能終端無處不在的今天，他們常感到無所適從，甚至面臨實(shí)際的生活困難。

為了幫助這部分老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們也能像大多數(shù)人一樣享受信息技術(shù)帶來的便利，社會(huì)各界都在進(jìn)行有益的探索和嘗試。

在鄭州市二七區(qū)，張南妹和她的樂業(yè)社工服務(wù)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期從事基層的社區(qū)服務(wù)工作。在她看來，幫助老年人學(xué)習(xí)使用手機(jī)，不僅是學(xué)會(huì)了一項(xiàng)技能，更是為他們打開一扇通往現(xiàn)代生活的大門。

之前，她的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常深入社區(qū)，幫老年人辦理日常生活繳費(fèi)、公交卡認(rèn)證等業(yè)務(wù)，每一次現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)聚集不少老年人?，F(xiàn)場(chǎng)辦理省去了老人奔波之苦，但如果他們自己能學(xué)會(huì)操作手機(jī)，豈不是更便捷?看著排起的長(zhǎng)隊(duì)，張南妹萌生了一個(gè)教老年人使用手機(jī)的想法。

2024年8月至12月，在二七區(qū)及街道社區(qū)的支持下，張南妹和團(tuán)隊(duì)聯(lián)合90名大學(xué)生志愿者，發(fā)起“我來教您用手機(jī)”的智慧助老志愿服務(wù)項(xiàng)目。半年多來，該項(xiàng)目已走進(jìn)二七區(qū)50個(gè)社區(qū)，開辦了51場(chǎng)“智慧助老”活動(dòng)，服務(wù)社區(qū)老年人1200余人。

為取得教學(xué)效果，張南妹和團(tuán)隊(duì)根據(jù)老年人的認(rèn)知特點(diǎn)，專門設(shè)計(jì)適老化課件，重點(diǎn)講解基礎(chǔ)手機(jī)應(yīng)用及常用生活軟件，包括網(wǎng)上購物、生活繳費(fèi)、醫(yī)院掛號(hào)、防詐騙識(shí)別等一系列貼近老年人生活的功能。課后還有志愿者對(duì)老人進(jìn)行面對(duì)面、手把手輔導(dǎo)，確保老人聽得懂、學(xué)得會(huì)。

家住隴海路社區(qū)的84歲退休老人于良玉，通過課堂學(xué)習(xí)和志愿者指導(dǎo)，學(xué)會(huì)了與外地工作的孩子視頻通話。他感慨道：“這樣的活動(dòng)很實(shí)用、很管用、很方便，對(duì)于不太會(huì)用手機(jī)的老年人來說，真是雪中送炭。”

除了手機(jī)使用難題外，過去一些公共服務(wù)場(chǎng)所過度依賴網(wǎng)上辦公、線上預(yù)約服務(wù)，對(duì)老年人線下辦理需求照顧不足，不少線下智能終端“適老化”程度不高，界面復(fù)雜、操作煩瑣，讓很多老人無處下手。如今，傳統(tǒng)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)方式正在實(shí)現(xiàn)“兩條腿”走路，為很多老年人提供了兜底保障。

10月27日上午，扶溝縣大李莊街道65歲的朱民安獨(dú)自來到縣政務(wù)大廳辦理養(yǎng)老金待遇認(rèn)證。一進(jìn)門，身穿“紅馬甲”的幫辦員就主動(dòng)上前詢問。得知朱大爺不會(huì)操作智能手機(jī)后，工作人員立即引導(dǎo)他到“老年人服務(wù)專區(qū)”，全程協(xié)助他完成了認(rèn)證。

“現(xiàn)在辦啥事都要上網(wǎng)，俺歲數(shù)大，眼也花，手機(jī)屏幕看不清，真不懂怎么弄。”來之前，朱民安心里還惴惴不安，沒想到現(xiàn)場(chǎng)工作人員幾分鐘就幫他辦完了認(rèn)證，這讓他連連感慨“沒想到”。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，為破解老年人智能設(shè)備使用難題，省內(nèi)多個(gè)行政服務(wù)大廳都推出了“數(shù)字適老輔導(dǎo)”服務(wù)。自助服務(wù)區(qū)都配有專職輔導(dǎo)員，手把手指導(dǎo)老年人操作自助機(jī)、使用政務(wù)APP查詢社保繳費(fèi)、醫(yī)保報(bào)銷等高頻事項(xiàng)。同時(shí)，各地也在優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)，上線“無障礙瀏覽”和“老年模式”界面，字體可放大至2倍，并配有“讀屏”“指讀”功能。另外，很多地方還擴(kuò)大了上門服務(wù)覆蓋面，推動(dòng)幫辦輔導(dǎo)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)政務(wù)服務(wù)站延伸，讓每一位老年人都感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。