【大河財(cái)立方 記者 丁洋濤】 在雙11快遞高峰期，抖音電商突然宣布清退4家違規(guī)物流服務(wù)商。

10月28日，抖音電商微信公眾號(hào)發(fā)布“抖音電商嚴(yán)肅清退違規(guī)物流商，全力保障消費(fèi)者利益”的公告。公告稱，平臺(tái)在日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分物流商濫用平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)，為部分商家提供“虛假物流軌跡”“轉(zhuǎn)單拼接軌跡”等違規(guī)服務(wù)，致使訂單軌跡與真實(shí)履約不符，侵害消費(fèi)者權(quán)益，破壞平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序。

抖音電商表示，為阻斷違規(guī)鏈條、保障履約真實(shí)性，抖音電商在核實(shí)相關(guān)事實(shí)后，將于10月29日清退4家違規(guī)物流商，包括中通冷鏈(中通子公司)、吉時(shí)達(dá)、水趣到家、鐵中快運(yùn)等，商家屆時(shí)將無(wú)法再選擇上述物流商發(fā)貨。

據(jù)了解，這4家物流商的違規(guī)情況主要有三種。有少數(shù)商家規(guī)避平臺(tái)要求，繞開抖音電子面單，通過(guò)第三方使用非抖音電商電子面單發(fā)貨;違規(guī)物流商配合第三方構(gòu)建虛假軌跡。有物流商通過(guò)軌跡拼接/轉(zhuǎn)單，抓取正常運(yùn)單軌跡并拼接到“電子面單”，讓“非抖發(fā)貨單號(hào)”與偽單號(hào)表面一致。還有批量作弊上傳單號(hào)，手動(dòng)或借“訂單寶”等工具批量回填偽單號(hào)，系統(tǒng)顯示“已攬收/在途/簽收”，但實(shí)際未按軌跡履約。

例如，收貨地與軌跡目的地不符。在物流商的配合下，抖音電商上有店鋪通過(guò)第三方平臺(tái)虛假發(fā)貨。由于轉(zhuǎn)單和拼接，導(dǎo)致系統(tǒng)物流軌跡與真實(shí)履約并不一致。如，消費(fèi)者收貨地址為廣西，運(yùn)單軌跡顯示最終配送至河北;另一單消費(fèi)者地址為上海，軌跡同樣顯示配送至河北。上述行為嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)已依據(jù)相關(guān)規(guī)則處置對(duì)應(yīng)物流商及商家。

還有商家私自退回運(yùn)單，在物流商的配合下違規(guī)轉(zhuǎn)單。商家寄出商品后又私自退回運(yùn)單，未同步至轉(zhuǎn)單運(yùn)單，導(dǎo)致系統(tǒng)仍顯示商品“在途/完成”，但消費(fèi)者實(shí)際并未收到貨品。上述行為中，商品的物流軌跡與實(shí)物履約脫節(jié)，影響消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)已依據(jù)相關(guān)規(guī)則處置對(duì)應(yīng)物流商及商家。

第三種典型違規(guī)是攬收節(jié)點(diǎn)造假。某商家未按照平臺(tái)要求使用抖音電商電子面單發(fā)貨，而是通過(guò)物流商進(jìn)行轉(zhuǎn)單，篡改軌跡節(jié)點(diǎn)。如系統(tǒng)顯示“上海攬收”，但經(jīng)核實(shí)，商品實(shí)際在無(wú)錫完成分揀;為掩蓋轉(zhuǎn)單，物流系統(tǒng)對(duì)軌跡進(jìn)行拼接，與真實(shí)攬收不符。上述行為影響消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)已依據(jù)相關(guān)規(guī)則處置對(duì)應(yīng)物流商及商家。

快遞物流專家趙小敏接受大河財(cái)立方記者采訪時(shí)表示，這一事件體現(xiàn)出抖音電商對(duì)違規(guī)物流服務(wù)商采取“零容忍”態(tài)度。“虛假物流數(shù)據(jù)導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法真實(shí)評(píng)估商家履約能力，干擾流量分配機(jī)制。商家通過(guò)轉(zhuǎn)單拼接軌跡制造‘高發(fā)貨率’假象，騙取平臺(tái)流量扶持，擠壓了合規(guī)商家的生存空間。”趙小敏表示。

對(duì)此，抖音電商提醒，在商家合規(guī)方面，應(yīng)使用平臺(tái)電子面單發(fā)貨，確保軌跡統(tǒng)一可追溯;禁止將他人正常運(yùn)單軌跡映射至自家訂單，不得為節(jié)約成本或提速而“借軌跡”“套軌跡”;避免“空單號(hào)”“死單號(hào)”“重復(fù)單號(hào)”，并在真實(shí)攬收后回填信息。平臺(tái)建議商家在10月29日前完成合規(guī)物流渠道切換，保障履約穩(wěn)定。

抖音電商稱，后續(xù)將繼續(xù)優(yōu)化履約規(guī)則與風(fēng)控能力，完善合規(guī)物流生態(tài)，保持對(duì)“虛假發(fā)貨”“違規(guī)轉(zhuǎn)單”“軌跡拼接”等行為的高壓治理態(tài)勢(shì)，為商家經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者收貨提供穩(wěn)定、可靠的保障。